Entrega

1- Atraso na entrega de alguns produtos no período de quarentena.

Devido a atual situação na economia global acarretada pela Coronavírus, nossa logística de entregas para alguns de nossos produtos foi afetada por conta da diminuição de operações de nossos parceiros de entrega e transporte de todo o mundo. Desta forma, alguns pedidos poderão ter atraso. Infelizmente esta é uma situação que foge de nosso controle, como relatado em nossas Políticas de Envio e Entrega.

Mas fique tranquilo: estamos fazendo de tudo para que todos os pedidos sejam
entregues o quanto antes! Atualmente, as economias globais já estão bem mais adaptadas a toda essa situação e os prazos têm sido respeitados na maioria das vezes.

2- Envio segurado.

Caso o produto não seja entregue em 60 dias úteis contados da data da postagem, o valor pago será 100% devolvido.

Pagamentos

3- Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos efetuados com cartão de crédito, na grande maioria das vezes, são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis.

Pagamentos realizados no boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis.

Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Rastreamento do Pedido

4- É possível rastrear o processo de entrega da encomenda?

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Em qualquer caso, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. Você poderá rastrear o seu produto em nosso próprio site, no campo "Rastreamento", ou utilizar ferramentas on-line como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.

Pode demorar de 5 a 10 dias, contados do envio do código de rastreamento ao cliente, para que as informações de envio relativas ao pedido comecem a constar no sistema de rastreamento.

*Observação 1: se você desconfia que não recebeu o e-mail com o código de rastreamento, sempre verifique o "lixo eletrônico / caixa de spam", pois pode ocorrer de os e-mails enviados pela Pico Loja serem lá colocados pelo seu provedor de e-mail.

**Observação 2: você pode também conferir o rastreamento de sua encomenda no site www.ordertracker.com/pt .

5- Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis contados da confirmação do pagamento. Confira sempre o "lixo eletrônico / caixa de spam", pois pode ocorrer de os e-mails enviados pela Pico Loja serem lá colocados pelo seu provedor de e-mail.

Caso você não receba o e-mail com o código de rastreio dentro dos 7 dias úteis posteriores à confirmação do pagamento, pedimos para que entre em contato com o nosso suporte através do nosso e-mail (picoloja.contato@gmail.com) ou Whatsapp [(41) 99513-8871].

6- Como rastreio meu pedido?

Temos um prazo de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para enviar seu código de rastreio. Assim que receber este código, você poderá rastrear o seu produto em nosso próprio site, no campo "Rastreamento", ou utilizar ferramentas on-line como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

Pode levar até 10 dias úteis após o envio do produto para que informações
comecem a aparecer no sistema de rastreamento. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer.

7- Não consigo ver informações no meu código de rastreio.

Em alguns casos as informações demoram até 10 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer.

Prazos

8- Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva de 10 a 25 dias úteis em média (após a postagem do produto), a depender da localidade de origem e de destino.

O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Você poderá acompanhar o andamento da sua entrega em nosso próprio site, no campo "Rastreamento", com o código de rastreio que lhe enviaremos por e-mail.

Atenção: em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou outras situações que fogem ao controle da loja.

A Pico Loja garante a entrega do pedido. Nós nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito. Fique tranquilo: a entrega de seu produto é 100% garantida.

9- Comprei vários produtos. Receberei eles juntos ou separadamente?

No caso de compra de vários produtos (principalmente no caso de produtos diferentes), você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores distintos. Nesses casos, é normal que as entregas ocorram em dias diferentes. Basta acompanhar o andamento da entrega com o código de rastreamento!

10- Quanto tempo para o envio do código de rastreio?

Temos um prazo de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para enviar seu código de rastreio. Você receberá o código em seu e-mail e poderá rastrear o seu produto em nosso próprio site, no campo "Rastreamento", ou utilizar ferramentas on-line como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

11- Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?

Pode levar até 10 dias úteis após o envio do produto para que informações
comecem a aparecer no sistema de rastreamento. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer.

Dados do Pedido

12- Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco por meio do nosso e-mail de suporte ou WhatsApp o mais rápido possível.

13- Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos.

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos na entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

14- Destinatário Ausente.

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, em dias distintos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima do endereço de destino. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada da encomenda presencialmente na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.

Atenção: caso o destinatário da encomenda não realize a sua retirada, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, serão registrados no rastreio do pedido e estarão disponíveis no Site dos Correios, através do acesso por meio do código de rastreio fornecido pela loja.

15- Endereço Incorreto ou Incompleto.

A Pico Loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Nos casos de a entrega não ser realizada devido a incorreção ou incompletude no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso,  sendo necessário o pagamento de um novo frete no valor 25% do total do pedido para reenvio do produto.

16- Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o
processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas fique tranquilo: você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo (para tanto, basta seguir nossas diretrizes de políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos).

Cancelamento, Troca e Reembolso

17- Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o processamento da sua compra, portanto não é possível cancelar um pedido "antes" do recebimento deste

Mas fique tranquilo: você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo (para tanto, basta seguir nossas diretrizes de políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos).

18- Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto; e 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se precisar devolver ou trocar o produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta, para então receber uma nova mercadoria em substituição ou o reembolso do valor pago.

19- Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto; e 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se precisar devolver ou trocar o produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta, para então receber uma nova mercadoria em substituição ou o reembolso do valor pago.

20- Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto; e 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se precisar devolver ou trocar o produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta, para então receber uma nova mercadoria em substituição ou o reembolso do valor pago.

Restou alguma dúvida?

Contate-nos nos métodos abaixo.

Clique aqui e fale conosco.
picoloja.contato@gmail.com
WhatsApp: (41) 99513-8871